Serveur vocal interactif : comment l’utiliser ? 

L’utilisation de la téléphonie fixe analogique, qui était la norme jusqu’à encore récemment, appelé RTC (Réseau Téléphonique Commuté) est en passe de disparaître totalement. Ce sont les fameuses anciennes prises en forme de « T » qui existaient partout. 

Ce réseau était relié à un réseau local, lui-même relié à un réseau national, puis international. L’émergence de nouvelles technologies de télécommunication a accéléré l’obsolescence de cet ancien système, comme les box ADSL et fibre optique ou encore la téléphonie mobile utilisant la 4G et progressivement la 5G, dont le déploiement est en cours actuellement un peu partout. De fait, Orange, l’exploitant du réseau national analogique cesse de produire les équipements nécessaires à son fonctionnement. Ce phénomène a débuté en 2018 et une fermeture progressive par zones géographiques a été lancée à partir de 2021.

Cela donne donc l’opportunité aux entreprises de revoir leurs systèmes de téléphonie fixes et d’opter pour des systèmes sur IP, proposant notamment des serveurs vocaux interactifs. Ainsi, elles se moderniseront, tout en permettant une grande facilité de communication, puisque les services de téléphonie seront accessibles même en déplacement ou en télétravail, ce qui offre un avantage notable.

Un serveur vocal interactif, ou SVI, est une option des systèmes de standard téléphoniques permettant de traiter et router les appels entrants. Ainsi, les clients ont la possibilité d’interagir avec un serveur à l’aide des touches de leur clavier ou directement par leur voix, avant d’être dirigés vers une personne ou un service en particulier. La technologie de ces serveurs fonctionne via un réseau IP, et permet des communications audio ou vidéo. Une connexion internet haut-débit sécurisée sera nécessaire.

L’expérience 3CX : la nouvelle génération de standard téléphonique

De nombreux logiciels de communication existent sur le marché. Un des leaders en matière d’IPBX est le logiciel 3CX, permettant des communications aussi bien internes qu’externes, et la mise en place de SVI. Il s’agit là d’une solution complète, à la pointe de la technologie.

Cette technologie permet des économies sur les communications nationales ou internationales, et également une grande mobilité, puisqu’elle est accessible sur smartphone ou tablette via les applications mobiles IOS et Android, et sur le web via votre navigateur favori. Couplé à une SDA (Sélection Directe à l’Arrivée ou ligne directe), il est ainsi possible d’appeler directement l’utilisateur d’une ligne sans devoir passer par le standard. Autre avantage, la solution 3CX est intégrable à la plupart des CRM existants sur le marché (gestion de relation clients). Très facilement déployable, 3CX est également très rapide à installer. Son interface est très facile à appréhender. 

Ce système inclut à la fois la téléphonie, le live-chat, la visioconférence et permet l’intégration de la messagerie instantanée WhatsApp. Les transferts d’appels sont également possibles. C’est une solution complète qui permettra de conserver un lien entre tous vos collaborateurs très aisément.

Intuidis est un partenaire certifié 3CX Platinium et pourra vous apporter toute son expertise pour vous guider dans vos choix des différentes fonctionnalités qu’offre ce logiciel.